Q1.何謂計算「7天鑑賞期」 (非試用期)？
怡和行 提供您商品到貨次日起7天鑑賞期（非試用期）隨時解約退貨之權益，但提醒您注意，商品退貨時必須回復原狀，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態（包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等）（商品為未使用狀態）(法條依據:民法第259條)。
Q2.何謂「7天新品不良換貨期」?
於 怡和行 購買的產品，若在開箱首次使用時，發現非人為因素導致之硬體損壞或故障，致無法進行基本操作時，即可能為新品不良。若您認為產品可能有新品不良情形，怡和行提供您商品到貨次日起7天如因產品主體本身瑕疵所導致之損壞故障者，經檢測後，如為新品不良將為您更換新機。但提醒您注意，瑕疵商品退回時必須將商品原包裝內物品一併退回，包含主機、附件、內外包裝、說明書、保證卡、贈品等。
Q3.什麼情況無法辦理退貨？
- 超過7天退貨鑑賞期。（鑑賞期非試用期） ，恕不可辦理退貨。
- 產品如有髒汙、人為損壞等情形發生，恕不可辦理退貨。
- 退貨商品必須整筆訂單為全新狀態且完整包裝（包含外包裝、贈品等）。如有缺件、商品贈品配件不齊全、發票遺失等，恕不可辦理退貨。(法條依據:民法第259條)
※ 退貨請於「7天七天鑑賞期」內來電 怡和行 客服中心： 02-8666-5028 或於「聯絡我們」留言說明，逾期將無法享有「7天無憂退貨期」之權益。
Q4.若商品寄出但我不要了，怎麼辦？
※若商品已經交付物流但因消費者因素拒收或無法送達者，仍會收取寄出運費。
※本賣場所有商品皆是含運費標價。
※依消保法第19條規定，消費者均得於7日猶豫期內，無條件解約退貨，無須負擔任何費用及退貨運費，但若有行政院所定合理例外情事者，不在此限；
※依行政院經濟部公告「零售業等網路交易定型化契約應記載事項」第9點「運費」規定：「企業經營者應記載寄送商品運費之計價及負擔方式」，本公司會酌收商品寄出運費，計費表如下：
電視-75吋以上-3000元
電視-75吋以下-2000元
冰箱-對開-3000元
冰箱-非對開-2000元
洗衣機-滾筒-3000元
洗衣機-直立-2000元
冷氣-分離式-2000元
冷氣-窗型-1500元
其餘大家電(長寬高加總151公分以上)-1000元
其餘小家電(長寬高加總150公分以下)-300元
Q5.退貨會有整新費嗎？
※購買及拆封請注意:商品一經拆封*使用*就會酌收「整新費」。(價格以實際報價為主)
※鑑賞期非試用期，您可以拆封檢查商品的完整性及功能之正常，但不可進行會留下使用痕跡之測試。
※所有品牌家電/3C類資通訊商品/軟體商品/衛生用品一經開封會酌收商品之售價*20%整新費*
※大型家電(洗衣機/冰箱/電視/空調/酒櫃/洗碗機)經到府安裝後之商品，會酌收商品之售價*40%整新費*
Q5.如何申請退貨？
- 步驟１：請先與客服聯繫，說明退貨原因，確認商品未拆封使用後我司會安排貨運取件。
- 步驟２：怡和行 收到退貨商品確認無誤後，7個工作天內執行退款，若超過時間未收到退款，請於聯絡客服。
Q6.退款說明？
退貨商品收回檢查無誤後，退款所需資料也齊全，7個工作天進行退款（不含假日）因繳款方式不同，退款方式分為二種：
- 信用卡：我們將透過綠界科技-第三方金流協助您辦理退刷作業。退刷申請後非立刻退刷完成，發卡銀行需要預計7-14個工作天（不含假日）退刷完成。
- ATM 繳費、便利商店取貨付款：需提供您的匯款資料（存摺封面）E-mail 至客服中心，退款申請後預計7-10天（不含假日）退還至您指定的帳戶中。
Q7.換貨說明？
如需要換貨，請先聯絡客服，說明換貨原因。
- 若非商品瑕疵，恕不接受退換貨。（換貨只限新品不良狀況）
- 「7天新品不良換貨」須符合下述條件其中一項：
- 實際收到的商品與所訂購商品不符合。
- 產品包裝內配件不齊全或商品規格與外包裝說明不符合。
- 商品有非人為因素導致之硬體損壞故障或於運送過程中有損壞者。
- 商品換貨需保持商品完整、配件齊全。
商品主體及其內容物 ( 如各項零附件、手冊、 贈品等 ) 均不可有短缺、破損、書寫文字或標記、使用或安裝錯誤之破壞 ( 如刮痕、摔傷、電路燒毀、擠壓變形、介面或接腳折損、異物進入、受潮、商品條碼或保固標籤被損毀、移除、變造重貼或無法辨視等 ) 及任何目視可見之人為損壞痕跡。 - 到貨商品超過7天（含假日）以上，恕不接受換貨。
- 商品退回至 怡和行 約需3-7個工作天（不含例假日），怡和行 收到後會先確認商品是否正確、完整，確認商品無誤後會進入相關換貨流程，換貨作業時間約3-7工作天。
Q8.使用購物金折抵消費金額，退貨退款後，購物金會退還嗎？
取消訂單或辦理退貨，僅會退還您實際所支付的金額，購物金則會以原到期日回補。
Q9.退貨後退款時間？
商品退回至 怡和行 約需3-7個工作天（不含例假日），怡和行 收到後將會先確認商品是否正確、完整，無誤後即進入相關退費流程，退款作業時間約7-14工作天。
