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退換貨政策

Q1.何謂計算「7天鑑賞期」 (非試用期)?

怡和行 提供您商品到貨次日起7天鑑賞期(非試用期)隨時解約退貨之權益,但提醒您注意,商品退貨時必須回復原狀,亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態(包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等)(商品為未使用狀態)(法條依據:民法第259條)

Q2.何謂「7天新品不良換貨期」?

於 怡和行 購買的產品,若在開箱首次使用時,發現非人為因素導致之硬體損壞或故障,致無法進行基本操作時,即可能為新品不良。若您認為產品可能有新品不良情形,怡和行提供您商品到貨次日起7天如因產品主體本身瑕疵所導致之損壞故障者,經檢測後,如為新品不良將為您更換新機。但提醒您注意,瑕疵商品退回時必須將商品原包裝內物品一併退回,包含主機、附件、內外包裝、說明書、保證卡、贈品等。

Q3.什麼情況無法辦理退貨?

  • 超過7天退貨鑑賞期。(鑑賞期非試用期) ,恕不可辦理退貨。
  • 產品如有髒汙、人為損壞等情形發生,恕不可辦理退貨。
  • 退貨商品必須整筆訂單為全新狀態且完整包裝(包含外包裝、贈品等)。如有缺件、商品贈品配件不齊全、發票遺失等,恕不可辦理退貨。(法條依據:民法第259條)

※ 退貨請於「7天七天鑑賞期」內來電 怡和行 客服中心: 02-8666-5028 或於「聯絡我們」留言說明,逾期將無法享有「7天無憂退貨期」之權益。

Q4.若商品寄出但我不要了,怎麼辦?

※若商品已經交付物流但因消費者因素拒收或無法送達者,仍會收取寄出運費。
※本賣場所有商品皆是含運費標價。
※依消保法第19條規定,消費者均得於7日猶豫期內,無條件解約退貨,無須負擔任何費用及退貨運費,但若有行政院所定合理例外情事者,不在此限;
※依行政院經濟部公告「零售業等網路交易定型化契約應記載事項」第9點「運費」規定:「企業經營者應記載寄送商品運費之計價及負擔方式」,本公司會酌收商品寄出運費,計費表如下:

電視-75吋以上-3000元
電視-75吋以下-2000元
冰箱-對開-3000元
冰箱-非對開-2000元
洗衣機-滾筒-3000元
洗衣機-直立-2000元
冷氣-分離式-2000元
冷氣-窗型-1500元
其餘大家電(長寬高加總151公分以上)-1000元
其餘小家電(長寬高加總150公分以下)-300元

Q5.退貨會有整新費嗎?

※購買及拆封請注意:商品一經拆封*使用*就會酌收「整新費」。(價格以實際報價為主)
※鑑賞期非試用期,您可以拆封檢查商品的完整性及功能之正常,但不可進行會留下使用痕跡之測試。
※所有品牌家電/3C類資通訊商品/軟體商品/衛生用品一經開封會酌收商品之售價*20%整新費*
※大型家電(洗衣機/冰箱/電視/空調/酒櫃/洗碗機)經到府安裝後之商品,會酌收商品之售價*40%整新費*

Q5.如何申請退貨?

  • 步驟1:請先與客服聯繫,說明退貨原因,確認商品未拆封使用後我司會安排貨運取件。
  • 步驟2:怡和行 收到退貨商品確認無誤後,7個工作天內執行退款,若超過時間未收到退款,請於聯絡客服。

Q6.退款說明?

退貨商品收回檢查無誤後,退款所需資料也齊全,7個工作天進行退款(不含假日)因繳款方式不同,退款方式分為二種:

  1. 信用卡:我們將透過綠界科技-第三方金流協助您辦理退刷作業。退刷申請後非立刻退刷完成,發卡銀行需要預計7-14個工作天(不含假日)退刷完成。
  2. ATM 繳費、便利商店取貨付款:需提供您的匯款資料(存摺封面)E-mail 至客服中心,退款申請後預計7-10天(不含假日)退還至您指定的帳戶中。

Q7.換貨說明?

如需要換貨,請先聯絡客服,說明換貨原因。

  • 若非商品瑕疵,恕不接受退換貨。(換貨只限新品不良狀況)
  • 「7天新品不良換貨」須符合下述條件其中一項:
    1. 實際收到的商品與所訂購商品不符合。
    2. 產品包裝內配件不齊全或商品規格與外包裝說明不符合。
    3. 商品有非人為因素導致之硬體損壞故障或於運送過程中有損壞者。
  • 商品換貨需保持商品完整、配件齊全。
    商品主體及其內容物 ( 如各項零附件、手冊、 贈品等 ) 均不可有短缺、破損、書寫文字或標記、使用或安裝錯誤之破壞 ( 如刮痕、摔傷、電路燒毀、擠壓變形、介面或接腳折損、異物進入、受潮、商品條碼或保固標籤被損毀、移除、變造重貼或無法辨視等 ) 及任何目視可見之人為損壞痕跡。
  • 到貨商品超過7天(含假日)以上,恕不接受換貨。
  • 商品退回至 怡和行 約需3-7個工作天(不含例假日),怡和行 收到後會先確認商品是否正確、完整,確認商品無誤後會進入相關換貨流程,換貨作業時間約3-7工作天。

Q8.使用購物金折抵消費金額,退貨退款後,購物金會退還嗎?

取消訂單或辦理退貨,僅會退還您實際所支付的金額,購物金則會以原到期日回補。

Q9.退貨後退款時間?

商品退回至 怡和行 約需3-7個工作天(不含例假日),怡和行 收到後將會先確認商品是否正確、完整,無誤後即進入相關退費流程,退款作業時間約7-14工作天。